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上访群众享受“微笑”服务
时间: 2008-12-16 00:30:21
 去信访部门反映问题时,能享受“热情引进门,茶水送到手”的待遇;甚至问题在家门口就能解决——自2005年以来,义马市全国首创,变信访局为群众工作部,让信访部门成了老百姓的“娘家”。运行三年来,全国大部分省份的相关职能部门先后来义马取经。

    “别急,喝口水再解决问题”

    10月24日下午3点,一辆面包车在门口简单登记后,开进了义马市政府大院内的一座两层小楼前。这是义马的群众工作部,职能就等同于信访局。

    咣的一声,车门打开,四个农民模样的人脸带怒气,径直走进这座小楼。

    “我们有问题要反映,谁负责啊?”四个人中的一个问,声音很高。

    “反映问题啊?那先来这边说明下情况。”迎接的工作人员把他们引导到一张办公桌前,办公桌后坐着的工作人员王景朝也早已站起来。他是这个名为“矛盾纠纷排查化解中心”的负责人。

    这四个人刚坐下还没暖热椅子,迎接的工作人员已用一次性杯子给他们端上了开水,并说:“老乡,你们别急,喝口水慢慢说,问题会解决好的。”

    “政府一定会为你们撑腰的”

    看到工作人员这样接待,四个人的情绪缓和了点,其中一位叫李小卫的才说道,他们合伙搞个养殖场,可旁边一家工地施工,嫌路边的电线碍事,就把电线给剪了。他们去交涉,没有结果,无奈,只得来找政府说理。

    李小卫说完,王景朝说:“你们把个人情况登记一下,如果真是这样,政府一定会为你们撑腰的。”

    然后他拿起电话,给养殖场所在的社区负责人打了过去,了解情况。

    不到一个小时,情况清楚了,事实的确如此。王景朝对他们说:“你们可以回去了,社区的人已经和工地沟通过,电线很快就接上。如果晚上还用不上电,你们再来找我。”

    “老百姓需要一个说话的地方” 

    记者采访时,目睹了这次调解过程。王景朝说,这只是他们群众工作部工作中的一个侧面,他们下面还有庞大的“神经末梢”——各个村庄和社区都设有群众工作站,每天和他一样,处理着群众纠纷。其实大量的纠纷在下面都已经化解了,根本不用再跑到局里。

    义马市群众工作部部长程相渠说,2005年年初,全国第一家“群众工作局”在义马市挂牌成立,原信访局撤销,信访工作划归群众工作局。一年后,更名群众工作部。

    “现在的老百姓需要一个说话的地方,群众工作部的成立就是民意的需要,就是让群众有话可说,事有处可办,气有处可出。”程相渠说,义马市三年多来的探索,形成了解决矛盾问题的新机制。近两年来,群众越级上访事件大量减少。

 
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